# Kirim tiket ke tim support KupvaKu

> Ada kendala atau pertanyaan soal aplikasi? Kirim tiket dari menu Bantuan › Tiket support — tim support membalas sesuai janji waktu respons paket PT Anda.

Sumber: https://kupvaku.com/panduan/kirim-tiket-support

Semua pertanyaan ke KupvaKu lewat **tiket**: cara pakai aplikasi, kendala teknis, tagihan & langganan, sampai usulan fitur. Satu masalah = satu tiket, jadi seluruh percakapannya tersimpan di satu tempat dan tidak perlu diceritakan ulang.

Menu **Tiket support** ada di kelompok **Bantuan** untuk pemilik akun, Administrator, dan Direktur. Admin PT bisa memberikannya ke peran lain lewat [Atur peran & izin](https://kupvaku.com/panduan/atur-peran-izin). Semua yang memegang izin ini melihat semua tiket PT — rekan yang menggantikan bisa melanjutkan percakapan.

## Langkah

### Buka Tiket support

Klik **Tiket support** di menu kiri, kelompok **Bantuan**. Di atas daftar tertulis janji waktu respons paket Anda, misalnya *maks. 1x24 jam hari kerja*.

### Klik + Tiket baru

Pilih **kategori** yang paling cocok. Pilih prioritas **Mendesak** hanya kalau transaksi atau operasional sedang terhenti — tiket mendesak didahulukan, tetapi batas waktu respons tetap mengikuti paket.

### Tulis subjek dan ceritakan masalahnya

Subjek singkat saja, mis. `Nota tidak bisa dicetak`. Di kolom cerita, tulis apa yang terjadi, di layar mana, dan apa yang sudah dicoba. Sebutkan nomor nota kalau ada.

### Lampirkan screenshot kalau ada

Screenshot atau PDF, paling besar 5 MB. Gambar layar yang error sering mempercepat jawaban.

> Jangan pernah menulis password di tiket. Tim KupvaKu tidak pernah meminta password Anda.

### Klik Kirim tiket

Nomor tiket (mis. `TKT-000123`) langsung keluar dan layar tiketnya terbuka. Di bagian **Respons pertama** tertulis batas waktu tim support membalas.

## Saat tim support membalas

Balasan muncul di **lonceng notifikasi** pembuat tiket, dan tiketnya bertanda **Balasan baru** di daftar. Buka tiketnya, baca balasannya, lalu tanggapi di kotak **Balas** di bawah percakapan — boleh berlampiran juga.

- **Menunggu tanggapan Anda**: tim support menunggu jawaban atau data dari Anda.
- **Sedang ditangani**: tim support sedang mengerjakannya.
- Masalah sudah beres? Klik **Tandai selesai**.
- Muncul lagi setelah selesai? Tulis balasan di tiket yang sama — tiketnya terbuka lagi.
- Masalahnya bertambah parah, mis. sekarang tidak bisa transaksi sama sekali? Centang **Tandai mendesak** saat membalas — tim support memeriksa ulang prioritas tiketnya.

Satu PT bisa mengirim paling banyak 20 tiket baru per jam dan 100 per hari. Lewat dari itu, tambahkan info ke tiket yang sudah ada — membalas tiket tidak dibatasi.

## Janji waktu respons per paket

Janji berlaku untuk **balasan pertama** tim support, dihitung sejak tiket dikirim.

- **Mandiri**: maks. 2x24 jam hari kerja.
- **Tumbuh**: maks. 1x24 jam hari kerja.
- **Korporat** dan **Enterprise**: maks. 6 jam, termasuk Sabtu & Minggu. Enterprise juga punya grup WhatsApp VIP.

*Hari kerja* = Senin–Jumat; jam di hari Sabtu dan Minggu tidak dihitung. Tiket Jumat pukul 16.00 dengan janji 1x24 jam hari kerja dibalas paling lambat Senin pukul 16.00.