Kembalikan nota ke teller
Uang nasabah kurang, jumlah valasnya berubah, atau data di nota salah? Jangan dikonfirmasi — kembalikan notanya ke teller dengan alasan yang jelas.
Konfirmasi kasir berarti "uang dan valas sudah berpindah tangan sesuai nota". Kalau yang terjadi di loket berbeda dari nota, jangan dikonfirmasi. Kembalikan notanya ke teller: statusnya menjadi Draft lagi, pesanan stoknya dilepas, dan teller memperbaikinya lalu mengirim ulang.
Langkah
- Buka notanya di Inbox kasir
Di Inbox kasir, cari notanya lalu klik Konfirmasi — laci yang sama dengan saat mengonfirmasi.
- Klik Kembalikan ke teller
Tombolnya di kiri bawah laci. Jangan centang baris pembayaran apa pun.
- Tulis alasannya
Tulis apa yang harus diperbaiki, bukan hanya "salah". Contoh yang baik: "Uang nasabah kurang Rp 50.000", "Nasabah minta EUR 250 saja", "Nama di KTP berbeda dengan nota". Teller membaca kalimat ini persis seperti yang Anda tulis.
- Klik Kembalikan ke teller (merah)
Nota hilang dari Inbox kasir. Teller menerima pemberitahuan beserta alasan Anda. Kalau Anda batal mengembalikan, klik Batal.
Setelah dikembalikan
- Uang atau valas yang sempat diterima dari nasabah kembalikan dulu ke nasabah, atau simpan terpisah sampai nota perbaikannya datang lagi.
- Teller memperbaiki notanya — lihat Nota dikembalikan kasir. Nota perbaikan masuk lagi ke Inbox kasir seperti nota biasa.
- Nasabah batal sama sekali? Minta teller membatalkan notanya (void), bukan mengirim ulang.