Kirim tiket ke tim support KupvaKu
Ada kendala atau pertanyaan soal aplikasi? Kirim tiket dari menu Bantuan › Tiket support — tim support membalas sesuai janji waktu respons paket PT Anda.
Semua pertanyaan ke KupvaKu lewat tiket: cara pakai aplikasi, kendala teknis, tagihan & langganan, sampai usulan fitur. Satu masalah = satu tiket, jadi seluruh percakapannya tersimpan di satu tempat dan tidak perlu diceritakan ulang.
Menu Tiket support ada di kelompok Bantuan untuk pemilik akun, Administrator, dan Direktur. Admin PT bisa memberikannya ke peran lain lewat Atur peran & izin. Semua yang memegang izin ini melihat semua tiket PT — rekan yang menggantikan bisa melanjutkan percakapan.
Langkah
- Buka Tiket support
Klik Tiket support di menu kiri, kelompok Bantuan. Di atas daftar tertulis janji waktu respons paket Anda, misalnya maks. 1x24 jam hari kerja.
- Klik + Tiket baru
Pilih kategori yang paling cocok. Pilih prioritas Mendesak hanya kalau transaksi atau operasional sedang terhenti — tiket mendesak didahulukan, tetapi batas waktu respons tetap mengikuti paket.
- Tulis subjek dan ceritakan masalahnya
Subjek singkat saja, mis. Nota tidak bisa dicetak. Di kolom cerita, tulis apa yang terjadi, di layar mana, dan apa yang sudah dicoba. Sebutkan nomor nota kalau ada.
- Lampirkan screenshot kalau ada
Screenshot atau PDF, paling besar 5 MB. Gambar layar yang error sering mempercepat jawaban.
- Klik Kirim tiket
Nomor tiket (mis. TKT-000123) langsung keluar dan layar tiketnya terbuka. Di bagian Respons pertama tertulis batas waktu tim support membalas.
Saat tim support membalas
Balasan muncul di lonceng notifikasi pembuat tiket, dan tiketnya bertanda Balasan baru di daftar. Buka tiketnya, baca balasannya, lalu tanggapi di kotak Balas di bawah percakapan — boleh berlampiran juga.
- Menunggu tanggapan Anda: tim support menunggu jawaban atau data dari Anda.
- Sedang ditangani: tim support sedang mengerjakannya.
- Masalah sudah beres? Klik Tandai selesai.
- Muncul lagi setelah selesai? Tulis balasan di tiket yang sama — tiketnya terbuka lagi.
- Masalahnya bertambah parah, mis. sekarang tidak bisa transaksi sama sekali? Centang Tandai mendesak saat membalas — tim support memeriksa ulang prioritas tiketnya.
Satu PT bisa mengirim paling banyak 20 tiket baru per jam dan 100 per hari. Lewat dari itu, tambahkan info ke tiket yang sudah ada — membalas tiket tidak dibatasi.
Janji waktu respons per paket
Janji berlaku untuk balasan pertama tim support, dihitung sejak tiket dikirim.
- Mandiri: maks. 2x24 jam hari kerja.
- Tumbuh: maks. 1x24 jam hari kerja.
- Korporat dan Enterprise: maks. 6 jam, termasuk Sabtu & Minggu. Enterprise juga punya grup WhatsApp VIP.
Hari kerja = Senin–Jumat; jam di hari Sabtu dan Minggu tidak dihitung. Tiket Jumat pukul 16.00 dengan janji 1x24 jam hari kerja dibalas paling lambat Senin pukul 16.00.